Sampaikan Pengaduan Anda kepada Orion
PT Orion Penjaminan Indonesia menyediakan layanan pengaduan konsumen sebagai kanal resmi untuk menyampaikan keluhan, kendala, atau permasalahan terkait produk dan layanan perusahaan. Sampaikan pengaduan secara benar dan lengkap agar dapat kami tindak lanjuti dengan baik.
Customer Care
Setiap pengaduan diterima melalui kanal resmi perusahaan dan ditindaklanjuti sesuai mekanisme penanganan pengaduan.
Prosedur Singkat Layanan Pengaduan
Sebagai bentuk komitmen PT Orion Penjaminan Indonesia dalam memberikan perlindungan dan pelayanan kepada Konsumen, Perusahaan menyediakan mekanisme Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan yang dilaksanakan secara adil, transparan, efektif, dan efisien sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Prosedur Pelayanan dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen disusun dengan mengacu pada Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 22 Tahun 2023 tentang Pelindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan serta Surat Edaran Otoritas Jasa Keuangan Nomor 20/SEOJK.08/2025 tentang Laporan Layanan Pengaduan Konsumen dan Publikasi Penanganan Pengaduan.
Penyampaian Pengaduan
Konsumen dapat menyampaikan Pengaduan melalui kanal resmi PT Orion Penjaminan Indonesia sebagai berikut:
Datang Langsung ke Kantor Pusat
Pengaduan dapat disampaikan dengan datang langsung ke Kantor Pusat PT Orion Penjaminan Indonesia.
Formulir Pengaduan Konsumen
Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan melalui Formulir Pengaduan Konsumen yang tersedia pada halaman ini.
Informasi dan Dokumen yang Perlu Disampaikan
Dalam menyampaikan Pengaduan, Konsumen perlu memberikan informasi dan/atau dokumen pendukung sebagai berikut:
Identitas Konsumen
Informasi identitas Konsumen yang diperlukan untuk proses verifikasi dan tindak lanjut Pengaduan.
Produk dan/atau Layanan
Jenis dan tanggal pemanfaatan produk dan/atau layanan yang berkaitan dengan Pengaduan.
Uraian Permasalahan
Penjelasan mengenai permasalahan atau kejadian yang menjadi pokok Pengaduan.
Dokumen Pendukung
Dokumen pendukung lain yang berkaitan langsung dengan Pengaduan apabila diperlukan.
Apabila informasi dan/atau dokumen yang disampaikan belum lengkap, PT Orion Penjaminan Indonesia akan menginformasikan kepada Konsumen mengenai informasi dan/atau dokumen yang perlu dilengkapi.
Proses Penanganan Pengaduan
Setiap Pengaduan diproses secara bertahap agar penyelesaian dapat dilakukan secara tepat, tertib, dan terdokumentasi.
Pengaduan Diterima
Pengaduan Konsumen diterima melalui kanal resmi PT Orion Penjaminan Indonesia, baik secara lisan maupun tertulis.
Verifikasi Informasi
Informasi Pengaduan ditelaah untuk memastikan kelengkapan data dan pokok permasalahan yang disampaikan.
Tindak Lanjut
Pengaduan diproses oleh unit terkait untuk mendapatkan penyelesaian yang sesuai.
Penyelesaian
Pengaduan diselesaikan sesuai dengan ketentuan dan jangka waktu layanan Pengaduan yang berlaku.
Jangka Waktu Penyelesaian
Jangka waktu penanganan Pengaduan disesuaikan dengan bentuk penyampaian Pengaduan dan kelengkapan dokumen yang diterima.
Pengaduan secara lisan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak Pengaduan diterima.
Pengaduan secara tertulis ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen pendukung diterima secara lengkap.
Dalam kondisi tertentu, jangka waktu penyelesaian Pengaduan secara tertulis dapat diperpanjang paling lama 10 (sepuluh) hari kerja.
Data dan Informasi Konsumen Tetap Terjaga
PT Orion Penjaminan Indonesia menjaga kerahasiaan data dan informasi Konsumen yang disampaikan dalam proses penanganan Pengaduan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Sampaikan Pengaduan dengan Informasi yang Lengkap
Untuk membantu proses penanganan pengaduan, Konsumen diharapkan menyampaikan informasi yang benar, jelas, dan dapat dipertanggungjawabkan serta melampirkan dokumen pendukung apabila diperlukan.
Pastikan nomor telepon dan alamat email yang dicantumkan aktif agar perusahaan dapat menghubungi Anda apabila diperlukan informasi tambahan.
Formulir Pengaduan Konsumen
Kolom bertanda * wajib diisi.
Kami Siap Mendengarkan Pengaduan Anda
PT Orion Penjaminan Indonesia berkomitmen memberikan pelayanan yang baik dan melakukan penanganan pengaduan Konsumen secara profesional, objektif, dan bertanggung jawab.